早期の解決につながるポイントを掲載しておりますので、ご活用いただけますと幸いでございます。
サポートの対象範囲については、「サポートサービス規約」のリンクから規約内容をご確認ください。
※サポートの対象範囲外のお問合せの場合、対応いたしかねる場合がございますのでご注意ください。
サポートサービス規約
当サポートサイトには、多数のFAQを用意しております。
お困りの内容でサイト内を検索いただくと、対処方法が見つかる場合があります。
サポートサイト上の記事を検索する方法
また、パッケージ版ご利用の場合は、修正パッチが提供されている可能性がありますのでご確認ください。
既知の不具合
お客様の全てのお問合せを確認する事ができます。
既に別の担当者にて同じお問合せをされている場合がありますのでご確認の上お問合せいただけますと幸いです。
お問合内容の状況や履歴を確認する
お問合せの内容について、出来るだけ詳細に記載いただけますとサポート担当者が状況把握しやすくなり、迅速な回答につながります。
お問合せの背景、対象の機能や操作方法など、出来るだけ詳細な記載をお願いいたします。
良い例)
ユーザーID:10000のユーザーが勤務表を開くとエラーが出る。
エラーが出るのはこのユーザーのみで、管理者がそのユーザーの勤務表を開く事は可能。
OS:Win10、ブラウザ:Edge
添付:エラー画面のキャプチャ
悪い例1)
勤怠でエラーが出る
悪い例2)
経路の作成方法を知りたい
ログや画面キャプチャ、実際のファイルなど
お問合せに関連する情報を提供いただく事により、迅速な解決につながる事があります。
現象が発生している画面のキャプチャ、実際に利用したファイルの送付をご検討ください。
画面キャプチャの取得方法
オンプレ版ご利用中の場合には、ログ情報の送付をご検討ください。
動作ログの取得方法
現象の再現性について
現象が特定の環境に依存して発生する可能性がございます。
他のPCや他のブラウザでの再現性についてお伝えいただけますと、原因の切り分けがしやすくなり、迅速な解決につながります。
1つの質問毎に問合せする
1つの問合せにつき1サポート担当者が対応しております。
このため、関連性の無い別のお問合せについては、新規にお問合せいただく事で、それぞれの質問の早期解決につながります。
また、過去の問合せを検索する際、1つの質問に複数の内容が含まれていると、検索しづらい状況となります。
回答時期について
サポートでは、原則、お問い合わせを受け付けた順にお客様へ回答いたしますが、お問い合わせ内容によって順番が前後する場合がございます。
サポートサービス規約に添った回答時期及び優先順にて対応をさせていただきます。
そのため、回答時期はお客様のご希望にお応えすることができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
なお、遅くとも翌営業日内にはご連絡をさせて頂きます。
不具合について
回避方法があるもの、運用への影響が少ないものにつきましては、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
回避方法がなく、運用に影響を与える重大な問題につきましては、早急に修正を行い、クラウド環境への適用ならびに、修正パッチのリリースにて対応いたします。
なお、原因の調査や影響範囲、修正に要する工数などを確認、確保する必要があるため、対応時期などの詳細をご案内する事はできかねます。
※重大な問題の場合でも、対応にお時間をいただく場合がございます。
※パッチのリリースは、パッケージ版の最新バージョンが対象です。
要望について
要望として受付後、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
なお、要望数が多いものから順に対応いたしますので、
対応時期は未定となります。
管理番号について
不具合や要望は、社内にて「管理番号」を発行し、管理しております。
管理番号は、対応した製品バージョンの「リリースノート」に記載いたしますので、サポートサイトで公開しております「リリースノート」にて、対応の有無をご確認ください。
リリースノート