ManegeOZO3クラウド環境にて障害が確認されたため、
障害内容と対応等につきまして、下記にご報告させていただきます。
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■発生対象の環境、バージョン情報、条件等
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影響範囲:
以下のサービスをご利用のお客様
ManageOZO3クラウド環境(manage.ozo-cloud.jpドメイン)
障害発生時刻: 2020 年 8 月 18 日(火) 10:52
障害復旧時刻: 2020 年 8 月 18 日(火) 11:20
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■発生事象
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Chromeブラウザをお使いの場合に、
ログイン後、何か操作するとログアウトし、再度ログインが要求される。
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■障害内容
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弊社サービスでは、お客様への影響がない範囲で、
監視・メンテナンスを日々実施しております。
その中で、今回は、
Cookieの保存ポリシーの設定変更の作業を実施しておりましたが、
影響を受けたサーバの設定値を誤って変更したことにより、
障害発生にいたりました。
監視システムによって異常を検知し、
本作業によるものと判断して、
設定を作業前に戻すことによって復旧しております。
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■対応内容
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本作業においては
作業手順書とパラメータシートを用意して作業を行っておりましたが、
今回の障害を踏まえて、
改めて手順書を作成およびレビューを行い、
設定値の入力に間違いのない手順書を作成します。
そのうえで作業員は 確認作業を徹底し
手入力による間違いをなくすように努めます。