- メール配信の対象者を追加したい
- メール配信を停止してほしい
- Manageサポートサイトのサインインの対象者を追加したい
- Manageサポートサイトの記事フォローだけしたい
- 回答時に特定の人物(メールアドレス)をCcに含めて欲しい
- １人に複数のメールアドレスを登録できますか？
- シェアード契約の場合、子会社の担当者も登録できますか？
- 同じ人物が複数の会社で登録できますか？
Manageサポートからのメール配信は、「問い合わせご担当者」様を対象としております。
この為、対象の方(メールアドレス)を「問い合わせご担当者」として登録してください。
Manageサポートからのメール配信は、重要事項、お客様に有益な情報のみに限定して行っております。
この為、「問い合わせご担当者」登録されている方全てにお送りしております。
「問い合わせご担当者」を外れていただく事で、配信停止となります。
Manageサポートサイトのサインインは、「問い合わせご担当者」様のみとさせていただいております。
この為、対象の方(メールアドレス)を「問い合わせご担当者」として登録してください。
Manageサポートサイトの記事フォロー(※1)は、Manageサポートサイトへのサインインが必要となります為、「問い合わせご担当者」様のみとなっております。
この為、対象の方(メールアドレス)を「問い合わせご担当者」として登録してください。
※1：記事追加時にメール通知を受け取ることができる「フォロー機能」
申し訳ございませんが、対応出来かねます。
弊社からの回答時に特定の方(メールアドレス)をCcに含めるという対応につきましては、
システム上、設定や対応が難しい為、担当者のご登録有無に関わらず、承っておりません。
お手数をお掛け致しますが、お客様にて共有をお願い致します。
また、お客様よりCcに含めてお問合せいただきました場合でも、ご担当者登録されていないメールアドレスの場合には、 システムのメールアドレスチェックにより受信時に外れてしまいます。
この為、弊社からの返信の際も、Ccに含めたままでのやりとりをご希望の場合には、対象の方(メールアドレス)をご担当者登録してください。
１人の方に、複数のメールアドレスのご登録は可能でございます。
但し、システムの都合上、「１メールアドレス１名の登録」となります為、
「１名様に複数のメールアドレスを紐づける」のではなく、メールアドレス分の担当者登録をする事になります。
《例》同一人物に個人メールアドレスと共有メールアドレスを登録する場合
①山田 太郎：t-yamada@xxx.jp
②山田 太郎※共有メールアドレス：system@xxx.jp
この為、登録人数はメールアドレス数分にてカウントさせていただき、
サポートサイト上の履歴管理も、各メールアドレス毎に別となります。
契約系は「共有メールアドレス」、通常時は「個人メールアドレス」など、切り替えてご利用頂きたい場合には、有効です。
はい、ご登録いただく事は可能です。
下記につきまして、ご注意いただきますようお願い致します。
・契約主体の会社のご担当者様としてご登録いただきます。
ご登録時、「所属部署」の先頭に本来の会社名をご記入ください。
《例》○○株式会社 管理部
・Manageサポートからのご連絡時も、宛名は契約主体の会社名となります。
・お問合せ時は、契約主体の会社名にてご連絡ください。
・お問合せ時に、特定の環境での事象の場合には、対象環境をご連絡ください。
《例》○○株式会社利用環境、バーチャル名○○ 等
はい、ご登録いただく事は可能です。
但し、メールアドレスも同じ場合には、ご注意事項がありますので、
できましたら、異なるメールアドレスにてご登録いただく事をお勧めいたします。
①メールアドレスが異なる場合
特にご注意事項はございません。
お問合せいただく際、対象となる会社にてご登録いただきましたメールアドレスよりご連絡ください。
②メールアドレスも同じ場合
システムの都合上、メールアドレスの重複登録はできない為、よくお問合せいただく会社名にてご登録をさせていただき、その他のご登録会社名を別途管理させていただきます。
この為、下記につきまして、ご注意いただきますようお願い致します。
・Manageサポートからのご連絡時は、宛名はご登録させていただく会社名となります。
・お問合せ時は、お問合せ対象の会社名をお知らせください。
《例》○○会社についての問い合わせです。 等
・Manageサポートサイト上にてご確認いただけますお問合せ履歴一覧は、各社毎では無く、１つにまとまります。